Process des différentes relances avant mise en recouvrement de la créance :

Projet Asana des Impayés

1er niveau → Dunning de Chargebee (14j)

Durée de 14 jours : Chargebee envoie plusieurs relances automatiques par mail et relance automatiquement les prélèvements (uniquement si le dunning est activé sur le compte du client dans Chargebee).

⚠️ parfois le dunning n’est pas activé → une tentative de débit, pas de relance.

_____ ⚠️ Depuis juillet 2024 : L’étape 2 est suspendue → passage à l’étape 3 : tâche envoyée directement au CS pour qualification du risque.

2ᵉ niveau → Création d’un risque automatiquement (21J)

à J+7 après les relances du 1ᵉʳ niveau, Côme via Chargebee qualification du motif de rejet (via Gocardless) :

• Virement n’a pas eu lieu ;
• Prélèvement pas passé (fond insuffisant ou refus manuel du client) ;
• Mandat non valide (révocation d’un mandat ou clôture du compte) ;

Le Responsable facturation (Côme / Lucas) envoie un message type de relance aux clients depuis Chargebee en fonction du cas.

Gocardless - Changement de RIB / nouveau mandat de prélèvement

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• Dans le cas d’un rejet de prélèvement, Le Responsable facturation (Côme / Lucas) relance le prélèvement à la main → LOOM ;
• Dans le cas d’un mandat non valide, le CS est ajouté en collaborateur sur la tâche pour demander plus d’information aux clients → ⚠️ c’est un risque important ;

3ème niveau → Dernière relance avant recouvrement (30 - 45j)