Clients avec accompagnement

Arrêt de la maintenance avant la fin de l’engagement

→ Accuser réception de la demande et mettre le CS dans le boucle en ouvrant un risque

Arrêt de la maintenance après fin de l’année d’engagement

→ Accuser réception de la demande et mettre le CS dans le boucle en ouvrant un risque

Clients en service-only

Arrêt de la maintenance avant la fin de l’engagement

→ Rappeler l’engagement du contrat sur l’année, rappeler la date à laquelle s’arrête l’abonnement.

→ Proposer un rendez-vous pour comprendre le besoin / insatisfaction et trouver une solution

Arrêt de la maintenance après fin de l’année d’engagement

→ Accusé réception de la demande de churn

→ Proposer un rendez-vous si possibilité de résoudre le problème

→ Sinon préparer l’offboarding

Process churn

1. Envoyer le mail de churn au client
   1. Fichiers du site internet (BDD + Fichiers) toujours conserver une copie dans le drive
   2. Délai d'un mois pour faire le transfert avant suppression
   3. Modèle de mail "Churn maintenance"
2. Au delà du délai :
   1. Supprimer le site de Kinsta
   2. Supprimer le site du tableau de pilotage maintenance