Downgrade : Arrêt d’une prestation de suivi (gestion des campagnes ads, prospection LinkedIn automatisée)

Churn (Taux d’attrition) : Perte d’un client

Early Churn : Perte d’un client à moins de 3 mois du début de l’accompagnement

NPS = Net Promoter Score : (pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander Neocamino à un ami ou à un collègue de 9 ou 10) - (pourcentage de clients qui évaluent cette probabilité à 6 ou moins)

Playbook : Ensemble des règles et process d'une équipe

R1 : Premier rendez-vous du stratège avec le client = récolte d'informations

R2 : Deuxième rendez-vous du stratège avec le client = restitution de la stratégie digitale imaginée

Cohortes : Groupe

Pipeline : une représentation visuelle des prospects et du stade où ils se trouvent dans le processus d'achat.

Vente conforme : le client a signé l’intégralité du devis

Vente non conforme : le client n’a validé qu’une partie de la préco - Va faire lui même/ ou plus tard la partie délégation (Le sales créé une tâche asana avec possibilité d’upsell sur les lignes du devis refusées)

Qualiopi : Qualiopi est la seule certification qui permet aux organismes qui dispensent des actions de formations, de bilan de compétences, de V.A.E et ou d'apprentissages, d'obtenir des fonds de financements publics et/ou mutualisés.

Upsell = Augmentation de revenue sur un compte existant, liée à la vente d'un usage additionnelle dans le cadre d'un produit déjà vendu ;

Crossell = Augmentation de revenue sur un compte existant, liée à la vente d'un nouveau produit ;

Reco = Augmentation de revenue liée à une nouvelle ouverture de compte réalisée via une mise en relation par un compte existant.

Compte = Entreprise, la structure

Pour l'instant, on ne distingue par upsell et crossell mais cool d'être au clair sur ces termes pour l'avenir.