→ Amélioration / suggestion produit :

• Responsable du process : JB
• canal : dans le CRM via la fonctionnalité "retours produit"

→ Bug :

• Responsable du process : Chloé
• Pas Asana → Slack sur aide-moi-aide-moi.
• La majorité des pbs sont traitables en niveau 1 ou 2 (donc équipe support). Et, dans les quelques cas où c'est un niveau 3 (besoin d'un dev), ça permet d'avoir un premier niveau de qualification du pb : on arrive à reproduire de telle façon, on a proposé tel workaround mais qui ne convient pas, etc.
• Chloé sait quel dev est en support : on a une rotation chaque semaine. Donc elles assignent les pbs aux devs en fonction. (demande partage calendrier)
• Ça permet également de toujours mettre le support dans la boucle pour identifier les besoins de formation et/ou documentation (interne ou pour les clients).

→ Questions Produit

• Responsable : Chloé
• Nuclino, puis Slack aide-moi-aide-moi (pas de slack Produit), et si Chloé/ team support ne sait pas ça remonte à JB mais par le support. Même idée : ça passe par Chloé/team support pour identifier les besoins de fiche pratique, etc.