Projet impayé Asana

• Documenter la qualification de l’impayé → bug / mandat de prélèvement supprimer /

Process :

1er niveau → 14 jours : Chargebee relance automatique des mails et prélèvements

2ᵉ niveau à J+7 après 1er niveau : équipe support via Chargebee envoie un message type + relance du prélèvement

3ᵉ niveau à J+7 après niveau 2 : l'équipe support envoie un message intercom (macro à disposition) et snooze de la conversation à J+7

4e niveau à J+7 après niveau 3 : relance via Intercom

5ᵉ niveau à J+7 : Placer la tache Asana dans recouvrement et ping Adrian

Vérifications intermédiaires :

• Vérifier s'il n'y a pas d'autre tache Asana "risque" en cours, auquel cas tout gérer dans une seule
• Vérifier si le client concerné par l'impayé est toujours actif et s'il a encore des rdv avec son CS. Si rendez-vous programmé, informé le CS de l'impayé.

Type de prestation :

1. 1. Diag
2. 2. Acompte du service ponctuel