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Ressources utiles

Calls enregistrés

Présentation pour onboarding site (à dupliquer)

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🗺️ Mapping process site

https://www.figma.com/board/7jELgVJ2GqxvKPsckfMxgM/Process-2024-x-Neo?node-id=0-1&t=QTyaTvaBSQBVvH1e-1

• Process détaillé - chef de projet

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Les bonnes pratiques en tant que chef de projet

• Chaque réunion avec un client doit être suivie d’un mail récapitulatif des éléments validés pendant le rendez-vous (cela permet de s’appuyer sur cet écrit en cas de problème)

  • Planning et prochaines échéances
  • Rappel du travail à fournir côté client / côté Neocamino
  • Rappel des éléments manquants / à fournir (toujours avec une deadline)
  • Enjeux / avertissement : Si pas de retour à tel date que se passe-t-il ?, Nous avons 2 AR ensemble donc retour exhaustif, etc.

• Chaque réunion commence par le rappel de l’objectif de la réunion et des étapes que nous allons voir ensemble

• Chaque réunion se termine par un rappel des éléments validés et prochaines échéances

• Les demandes du client doivent toujours être reformulées pour être sûre de la compréhension de toutes les parties prenantes. </aside>

• modèle email - Envoi des briefs pré-complétés au client

• modèle email - Relance remplir les briefs

• modèle SMS - relance brief en amont du rendez-vous

• modèle email - suite validation des briefs

• modèle email - briefs non validés

• modèle email - suite rdv de présentation V1

• modèle email - relance retours V1

• modèle email - relance jour deadline retours

• modèle email - AR 2

• modèle email - suite rdv de recettage pour mise en ligne

• modèle email - suite mise en ligne

• modèle email - NPS

• modèle email - relance NPS #1

• modèle email - relance NPS #2

• modèle email - RDV non honoré - facturé