Process simplifié en vidéo

https://www.loom.com/share/22066471b2c64d37877ad0b9a3b2af53?sid=ae60239e-3ea4-40c1-9704-7724bec49d19

1. Bug

• Réception d’une demande client ou interne de bug
• Réponse systématique pour confirmer la prise en charge du bug avec un retour d’ici maximum 24h.
• Tester le bug, répliquer l’erreur. Chercher sur l’admin, l’app ou la FAQ s’il n’y a pas de solution rapide.
  • Créer une tache Asana dans le projet “Support”, section “Niveau 2” via le modèle de tâche “Bug”. Renseigner l’ensemble des champs avec précision.

• Assigner la tâche à Quentin (Niveau 2), renseigner la priorité, le tag (et le CS associé).

• Si pas de solution / résolution, Quentin transmet la tache complétée de ses observations à l’équipe Produit (niveau 3) → tâche dans le projet “Sprint Backlog” (section SUPPORT par défaut).
• Une fois la solution apportée dans la tache, répondre dans les meilleurs délais aux clients ou en interne et bien clôturer la tache.

1. Autres demandes

• Pour toutes autres demandes qui ne concernent pas un bug technique, s’orienter vers le projet Asana “Support”, section Niveau 2, via la tâche modèle “Demande”.
• Même process à suivre, ne pas omettre l’ajout de screenshots.

1. Amélioration / suggestion produit :