Suivre le process Définition d'un risque.

Engagement

• CGV

Si la demande de fin de contrat a lieu < 3 mois après la vente (Early-Churn)

cf. Gestion du risque onboarding (3ers mois)

Si la demande de fin de contrat a lieu fin de contrat < 12 mois après la vente

Comment l'engagement est-il traité dans le discours commercial ?

Durée d'engagement : c'est 12 mois

Possible désengagement : Non

Possible ré-allocation : Oui. Si l'on n'arrive pas à atteindre l'objectif (KR de la priorité de la feuille de route) que l'on s'est fixé en tenant en compte de la période de calibrage, alors on envisagera de réallouer le budget sur un autre canal qui répondra aux enjeux de la feuille de route. Ce levier est identifié lors de la stratégie et doit être transmis par le stratège.

Comment mettre en place une réallocation en cas d'échec du levier ?

Process ré-allocation budgétaire :

1. Le CS acte l'échec du levier
2. On acte avec la volonté commune de ré-allocation budgétaire
3. On valide le levier avec le stratège : RDS ou RDS light
4. Valide le nouveau devis
5. Arrête la presta historique

Si la demande de fin de contrat a lieu fin de contrat a lieu >= 12 mois après la vente

à compléter

Process d'offboarding