Qu'est-ce qu'un Customer Success Manager❓
Définition d'un Responsable de la Réussite Clients / Customer Success Manager, de ses objectifs et de sa raison d'être :
S’assurer de la réussite de ton portefeuille clients, qu'il adopte la solution Neocamino et atteigne ses objectifs business. Il est garant de : renouvellement, satisfaction, délais, qualité, des projets de services en collaboration avec les experts de l’équipe Services impliqué.e.s dans les différents projets.
Ses principales missions :
- Être l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi
- Suit et pilote la “santé” de son portefeuille client à travers des indicateurs ;
- Identifie en amont les clients en réussite / les hauts-potentiels et en risque et mettre en oeuvre les prochaines étapes selon la situation du client ;
- Accompagne le client dans l’usage de la solution / du produit : le rediriger vers les ressources adéquates pour répondre au mieux à ses besoins et ses attentes ;
- Définir le planning et assurer le bon déroulement de la stratégie digitale, pas des projets services ;
- Faire l’interface entre le client et les équipes en interne
- Connaître le cadre et déroulement de chaque prestation pour la mener à bien
Les points forts du métier et de l'équipe :
- Tu ne t’ennuis jamais : chaque client est une nouvelle rencontre, un nouveau secteur d’activité, un nouveau projet, etc.
- Tu entreprends à travers tes clients et contribues à leur réussite !
- Tu es porteur de la réussite clients, tu la fais rayonner dans l'entreprise
- Tu approfondis tes connaissances sur tous les leviers du marketing digital : SEO, SEA, prospection LinkedIn, emailing, content, etc.
- Tu évolues dans une team à l’écoute, qui s’entraide et qui aime se retrouver autour d’une bière pour kiffer les joies d’être stratège mais pas que…
- Tu travailles en autonomie dans la confiance avec une flexibilité de fou grâce au TT
Pour cela il faut :
- Comprendre rapidement les besoins, attentes, questions du client