Suite à la restitution du Diag’Action, le client décide ou non de s’engager sur un accompagnement Neocamino afin de le mettre en œuvre.

S’il nous fait confiance, il signe alors pour un accompagnement comprenant l’abonnement à la solution Neocamino 100% et éventuellement des services complémentaires.

Il rentre alors dans une phase d’onboarding, et le Responsable de la Réussite Client (CSM), entre en jeu.

Objectif :

• Mettre le client sur de bons rails le plus rapidement possible vers son objectif
• Lui apporter de la valeur rapidement
• Faire en sorte que l’adoption de notre solution soit fluide, enchantée
• Rassurer le client sur son choix

“On ne fait jamais deux fois une bonne première impression”

Quand est-ce qu’un client est considéré comme onboardé ?

Un client onboardé a :

Onboarding technique est réalisé :

✅ connecté son compte Google Analytics à son compte Neocamino ;

✅ posé le Script Neocamino & affiché une première page de conversion sur son site ;

Compréhension de la solution :

✅ réalisé un RDV 1 d’onboarding et RDV 2 de suivi d’onboarding avec le CSM ;

✅ feuille de route claire et devis compris ;

✅ participé à un premier coaching collectif ;

✅ mis en place un premier quick win défini en avant vente si différent de la 1ère Mise en Place ;