Attention à ne pas confondre “endormis” et “inactifs” :

Les contacts endormis peuvent être contactés via les campagnes emailing (case à cocher dans le bloc destinataires).

→ On ne peut pas changer leur statut manuellement via l’admin. Le seul moyen est de les cibler avec une communication spéciale et qu’ils ouvrent le mail (basculent en statut neutre).

On peut cependant repasser tous les contacts inactifs en endormis pour les cibler à nouveau dans des campagnes emailing. (Admin > Fiche client > Réactiver les contacts inactifs)

NB : les contacts repasseront inactifs à la nuit suivante à moins que cette bascule automatique ne soit désactivée pour ce compte.

Sinon, nous pouvons désactiver la bascule automatique de manière définitive des contacts endormis en inactifs ⬇️

Admin > Fiche client > Modifier la fiche > CRM > Cocher la case ci-dessous