COMMENT CONTACTER LE SUPPORT INTERNE ?

Lorsque vous recevez une demande client par mail / Intercom :

• À transférer à la boite mail [email protected]
• Ouvrir une tache Asana avec contenu du mail ou url conversation Intercom dans le projet **Demande Support > Demande Niveau 1**

Lorsque vous recevez une demande client lors d’un appel / rendez-vous :

• Ouvrir une tache Asana avec contenu de l’appel ou de la demande dans le projet **Demande Support > Demande Niveau 1**

🚨 Si une tâche Asana/ risque est déjà créée, bien penser à l’ajouter au projet “Demande Support” Niv 1 (pas de doublon créé)

🚨 Pour les demandes clients, les relances s’effectuent via la tâche Asana → On évite de créer un post sur Slack pour les relances

🚨 Bonnes pratiques : Documenter la tache Asana de la manière la plus précise et claire possible. On se met à la place de l’équipe support qui doit avoir tous les éléments pour répliquer la problématique, tester et recontacter au besoin le client avec un minimum d’échanges.

• Les demandes de niveau 1 sont traitées par Axel et Justine >
• Les demandes de niveau 2 sont traitées par Quentin >
• Les demandes de niveau 3 sont adressées à un expert
• Si les demandes de niveau 3 concerne un bug de l’application Neocamino, la tache doit être transférée dans le projet Bugs par la team support (Bugs > Nouveau)

Canal #aide-moi-aide-moi

Uniquement des demandes génériques qui peuvent intéresser les autres collaborateurs Neocamino (mise à jour, nouveautés, bug général…)