Répondre à un client concernant une facture/prélèvement

Sur chargebee, tu as plein d’informations, tu retrouves :

• les factures
• Les avoirs
• Les transactions (prélèvement qu’on a effectué sur son compte)

La plupart du temps, les clients demandent à quoi correspond par exemple un prélèvement qu’ils ont reçu. Pour trouver l’infos, tu vas là et cherche le prélèvement.

Par exemple, un client envoie le mail suivant :

« Bonjour,

Nous avons eu sur notre compte un prélèvement de 450€ (ci-dessous l’intitulé) pour lequel je n’ai pas d’explication ni de facture. Dans ce contexte, pouvez-vous m’indiquer la raison de ce prélèvement et m’envoyer la facture.

450,00 € GC RE NEOCAMINO - BALIO SERVICES - GC RE NEOCAMINO (ref: 245847056 DEDA02HI5005) »

Une fois que l’as trouvé, tu te rends sur le montant et tu cliques sur l’ID de la transaction, ce qui t’emmène vers une page qui te donne pas mal d’informations :

Sur cette page, tu vas avoir :

• l’ID de la transaction
• Su le payement est passé