Comment Neocamino facture et se fait payer ?

Neocamino émet une facture quand une prestation doit être réalisée pour un client.

La facture est émise :

• lors de la validation d'un devis pour toutes les prestations ponctuelles (diag, site web, mise en place...)
• tous les mois à date anniversaire pour les prestations récurrentes (100 %, maintenance, gestion ads, ...)

Nos clients paient à 99 % par prélèvement. Quand la facture est émise, cela déclenche un prélèvement :

• du montant de la facture pour le récurrent
• selon les modalités de paiement pour le ponctuel (1 fois, 2 fois ou 50 % au départ puis 50 % à validation)

Le prélèvement par notre solution de paiement (GoCardless) est automatiquement rattaché à la facture par notre logiciel de facturation (Chargebee). Ainsi quand 100 % d'une facture est payée, elle est automatiquement marquée comme payée.

Qu'est-ce qu'un avoir et quand fait-on un avoir ?

Un avoir annule une facture ou une partie de la facture. Par exemple :

• Un client annule sa commande de diag : nous faisons un avoir qui annule la facture du diag.
• L'animation newsletter est partie trop tôt sur une facture récurrente : nous faisons un avoir pour le montant de l'animation newsletter
• Un client est facturé, mais ne nous règle plus, il est injoignable : nous pouvons faire des avoirs pour solder les factures impayées (même si on préfère bien sûr le joindre et le réengager)

→ Si nous sommes bons, nous n'avons jamais besoin de faire d'avoir.

⚠️ Un avoir est différent d'un remboursement ⚠️

Quand est-ce qu'on rembourse ?

L'avoir annule la facture.

Le remboursement annule le paiement.

Les deux ne sont pas liés automatiquement.