Objectif

• Engager le client sur son plan d’action. Le client est convaincu de la raison de son investissement et a une vision claire de ses objectifs à court/moyen et long terme ;
• Construire une relation de confiance avec le nouvel interlocuteur qu’est le CS ;
• Planifier avec lui des actions concrètes pour les 30 prochains jours ;
• Valider que le client a compris les piliers de l’accompagnement Neocamino (CSM dédié / Coaching Collectifs / Support / Services) et ce qu’il doit faire pour atteindre ses objectifs
• Clarifier les rôles & attentes clients / Neocamino : décideur / exécutants / consultés ;

Déroulement - 60 min

• Cadrer le RDV : ordre du jour, durée, interlocuteurs au complet - 5 min
• Créer un lien de confiance (connect) : accueillir le client & prendre des nouvelles - 5 min ;
• Revalider la bonne compréhension de ce que contient l’accompagnement Neocamino, le devis (logiciel / CSM dédié / co.co / support / centre d’aide) - 10 à 15 min
• Revalider l’objectif & la feuille de route : on s’assure que les priorités sont comprises, les attentes mutuelles, les informations dont le CSM a besoin, la manière et moyens dans laquelle on va communiquer, les contraintes d'horaires - 10 à 15 min ;
• On planifie des actions dans le mois - On définit une prochaine étape sous 2-3 semaines et le prochain rdv - 5 min
• Présenter l’offre de parrainage dispo ici.

Checklist de fin de RDV

• ✅ le RDV 2 d'onboarding est pris sous 2-3 semaines et renseignée dans le CRM ;
• ✅ le RDV de fin d’onboarding est pris sous 3 mois à compter de la date de la vente ;
• ✅ le client a participé ou est inscrit au coaching collectif d’onboarding ;
• ✅ Présentation du parrainage